Первому в стране Учебному центру «Мои Документы» исполнилось шесть лет

Первый в стране Учебный центр «Мои Документы» отмечает свое шестилетие, сообщила журналистам заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.

«Шесть лет назад мы открыли первый в России учебный центр «Мои документы», где специалисты обучаются не только предоставлению услуг, но также искусству общения с людьми, основам искреннего сервиса и стрессоустойчивости. За это время здесь разработали более 60 очных и запустили более 230 дистанционных курсов для повышения квалификации сотрудников», — сказала Анастасия Ракова.

По ее словам, каждый вновь пришедший специалист обязан пройти тренинги в Учебном центре. Для опытных сотрудников предусмотрены регулярные курсы для усовершенствования навыков при работе в нестандартных ситуациях. Сотрудники центров «Мои Документы» также участвуют и в реализации ключевых городских проектов.

«С августа 2020 года сотрудники учебного центра «Мои документы» совместно с медучреждениями разрабатывают стандарт работы администраторов поликлиник, чтобы искренний сервис и внимательное отношение ощущались и в системе московского здравоохранения, — сообщила Анастасия Ракова. — Тогда же мы начали реализацию пилота «Персональный помощник» для горожан с онкологическими заболеваниями».

По ее словам, сотрудники центров госуслуг помогают пациентам записаться на исследования и на прием ко врачу. Также они вносят информацию в городской канцер-регистр и решают возникающие вопросы.

Фото: mos.ru